Kargo politikası

Kargo ve Teslimat Politikası

Son Güncelleme: [08.02.2026]

Mashchot olarak siparişlerinizi en hızlı ve güvenli şekilde size ulaştırmak için çalışıyoruz. Aşağıda teslimat süreçlerimizle ilgili detaylı bilgileri bulabilirsiniz.

1. Sipariş İşleme ve Kargoya Veriliş Süresi

Hafta İçi: Saat 15:00'a kadar verilen siparişleriniz aynı gün, 15:00'dan sonra verilen siparişleriniz ertesi iş günü kargoya teslim edilir.
Hafta Sonu ve Resmi Tatiller: Cumartesi, Pazar ve resmi tatil günlerinde verilen siparişler, takip eden ilk iş gününde işleme alınır ve kargoya verilir.
Kampanya Dönemleri: Yoğun kampanya dönemlerinde kargoya veriliş süresi 1-2 iş günü gecikmeli olabilir. Anlayışınız için teşekkür ederiz.

2. Teslimat Süresi

Siparişleriniz kargoya verildikten sonra teslimat süresi, bulunduğunuz şehre ve kargo şubesinin yoğunluğuna bağlı olarak değişiklik gösterebilir:

Malatya ve Çevre İller: 1-2 İş Günü
Diğer İller (İstanbul, Ankara, İzmir vb.): 2-3 İş Günü
Mobil Bölgeler (Köy/Kasaba): Kargo firmasının dağıtım günlerine göre değişiklik gösterebilir.

3. Kargo Ücretleri

Standart Gönderim: [Örn: 1000 TL] ve üzeri alışverişlerinizde kargo ÜCRETSİZDİR.
Sabit Ücret: [Örn: 1000 TL] altındaki siparişlerinizde sabit kargo ücreti sipariş ekranında belirtilen tutardır. (Not: Bu kısımdaki tutarları sitenizdeki kampanya stratejinize göre düzenleyebilirsiniz).

4. Kargo Takibi

Siparişiniz kargoya verildiğinde, kayıtlı e-posta adresinize ve/veya telefon numaranıza SMS ile bir "Kargo Takip Numarası" gönderilecektir. Bu numara ile kargo firmasının web sitesinden veya Mashchot "Hesabım > Siparişlerim" sayfasından paketinizi anlık olarak takip edebilirsiniz.

5. Hasarlı Paket Durumu (Önemli Uyarı)

Müşteri memnuniyeti bizim için çok önemlidir. Ayakkabı kutunuzun hasar görmeden size ulaşmasını isteriz.

Kargo görevlisi paketinizi teslim ederken, paketin dış ambalajında herhangi bir ezik, yırtık, ıslaklık veya darbe olup olmadığını lütfen kontrol ediniz.
Eğer pakette hasar varsa, teslim almayınız ve kargo görevlisine "Hasar Tespit Tutanağı" tutturunuz.
Tutanak tutulan ürünler kargo firması tarafından bize geri gönderilecek ve tarafınıza hemen yeni ürün çıkışı veya ücret iadesi yapılacaktır. Tutanak tutulmayan hasarlı teslimatlarda sorumluluk kabul edilmemektedir.

6. Adres Değişikliği ve Teslim Edilemeyen Kargolar

Siparişiniz kargoya verilmeden önce adres değişikliği taleplerinizi müşteri hizmetlerimize iletebilirsiniz.
Adresinizde bulunmamanız durumunda kargonuz size en yakın şubeye bırakılır ve 3 iş günü içinde şubeden teslim almanız beklenir. Teslim alınmayan kargolar tarafımıza iade edilir.